一、关于车位预约

1.包月车辆如何预约车位？预约成功后可在哪里查看？需要确认吗？

答：包月车辆可通过科教城智慧停车预约系统（网址：(http://222.185.127.201:9700/）进行预约；预约成功后在系统“我的订单”里查看，并下载材料；订单预约成功7天内（包括当天）携带相关资料至科教城公共服务中心窗口（地址：天润科技大厦一楼）进行审核缴费。

2.包月车辆进行预约车位时，有哪些注意事项？

答：①在注册信息时，请按照系统内的格式如实填写（包括真实姓名、公司名称、手机号），上传行驶证、营业执照等材料时一定按照系统内的规定格式上传，并且系统内填写的信息及上传的材料一定要与线下提供的材料一致。

②至公共服务中心审核缴费时，请一定携带好营业执照复印件、行驶证复印件、预订单、租赁协议（所有材料加盖公章），如有材料与系统中的材料不符合或者现场携带的材料有缺失将无法审核通过。

③如有企业注册地不在科教城的但租赁地点在科教城载体内的，请车主将所有材料至公司租赁所在载体盖章后至公共服务中心审核缴费。

3.我有多辆车，如何完成预约？

答：园区企业员工一人一账号只可预约一个车位，但是最多可绑定两辆车（注意预约车位绑定车辆时需要同时选择两辆车）。

4.预约不成功，可再次预约吗？

答：预约不成功，可重新预约。

5.包月时间可自选吗？到期有没有提醒？到期如何续约？

答：包月时间暂定从2021年1月1日开始，租期可自选，租期到期前可在预约系统中续约，车主在到期前25天、15天会收到短信提醒，请车主在租期到期7天之前到科教城公共服务中心办理续约缴费手续，不缴费视作放弃，车位将自动释放供园区所有人员预约。

二、关于车辆缴费

1.园区内的包月车及临时车的收费标准是怎样的？

答：园区内停车场出入口、路边等处会公示价格收费标准，车主可自行查看，也可咨询各楼宇物业人员。

2.临停车如何缴费？

答：临停车主用微信扫描停车场出口处缴费二维码，按提示输入车牌后完成支付；也可扫描场内二维码，关注“常州智慧停车”公众号，输入车牌查询订单并提前缴费。

3.我有多辆车，若同时进入，该如何收费？

答：园区企业员工一人一账号只可预约一个车位，但是最多可绑定两辆车，若两车同时进入园区，首辆车按包月车停放，另一辆车需按临停车停放并缴费。

4.我已经缴费了，离开时闸机不抬，无法离场怎么办？

答：按求助按钮或拨打客服电话0519-81168939，客服人员会核实缴费情况并做处理。

①通过“常州智慧停车”微信公众号/APP确认已缴费，客服人员开闸放行。

②如您已经缴费，可以提供缴费账单给现场管理人员协助处理。

5.临停车我已经缴费离场了，但是手机上依然能查到未缴费账单且一直在计费，如何处理？

答：可能是出场识别错误或跟车出场，当您再次进入停车场时会冲销停车记录。

6.临停车在手机上查不到停车费，该如何处理？

答：车主拨打客服热线0519-81168939，客服通过云坐席远程指导车主缴费并开闸放行。

7.我没带手机/手机没电，如何缴费/出场？

答：可以与现场其他车主调剂，请他人帮忙扫码缴费。

三、关于车辆停放

1.包月车及临时车如何正确停放？

答：常州科教城园区有地下停车场、地面白色框包月车位及地面蓝色框临停车位，进入园区车辆应按规定停放。

地下停车场及地面白色框车位只允许包月车辆停放，其中，地面包月车辆应停放于白色框包月车位内；地面蓝色框临停车位只允许临时车停放，临停车辆禁止停放在地下停车场及地面白色框包月车位内。

2.包月车及临停车不按规定停放有何后果？

答：包月车违规停车将按照《常州科教城园区车辆进出及停放管理须知》及《常州科教城车辆管理办法》（各楼宇内都有公示）的相关要求进行处理。

3.我有两辆车，若同时进入，如何正确停放？

答：首辆车进入需停放至包月车位内，另一车辆进入园区需停放至临停车停放区域内。

4.我的包月车位被其他车辆停放了怎么处理？

答：第一时间与楼宇物业人员、现场巡查人员联系处理。

5.临时车在附近找不到临时停车位，该停在哪？能停放在包月车位上吗？

答：临时车不能停放在包月车位上，可在周边远一些地方寻找临时停车位停放。

6.  园区哪些道路禁止停车？

答：园区天润大道全路段、510大道及三联路部分路段禁止停车，请园区车主注意。

四、关于开具发票

1.临停车缴费成功后如何申请开发票？

答：临停车可关注“常州智慧停车”公众号，依次点击“我的-我的发票”查看缴费记录并完成开具电子发票。

2.我的电子发票遗失了，如何补开发票？

答：车主缴费后申请开具电子发票的，如有遗失，可自行再次打印。

五、其他问题

1.我在“常州智慧停车”公众号上发现自己的车被别人绑定，导致我无法绑定自己的车辆，怎么处理？

答：是由于有人为您缴过费，所以默认绑定车辆了，可拨打客服热线0519-81168939，留下您的车牌及手机号，我们会移交技术部门处理，您可以在12小时后再次尝试。

2.该停车场是我单位自有的，如何管理？如何收费？可对外包月吗？

答：单位自有停车场需自行管理及收费，收费标准不得高于园区备案价，若对外包月租赁车位，需自行做好包月用户的管理与车场管理。

3.车辆在园区内停放时发生碰擦等，应该如何处理？

答：接到相关事故反馈后，请第一时间与物业人员、巡查人员联系，物业派工作人员前往事故现场协助处理，若需调取监控，科教城相关部门会积极配合。