“尊敬的纳税人，科教城税务服务中心网络服务平台今日正式启用。今后您可以通过微博、BBS、在线访谈等多种渠道，随时咨询相关税收法律法规，科教城税务服务中心竭诚为您服务。” 近日，科教城税务服务中心发出首条“微博”，这是中心为了拓展服务渠道，便捷服务纳税人，正式启用“网络服务平台”发出的网络广播信息。

  利用互联网信息数据传播快、服务效率高、宣传成本低、面对范围广、交流最直接等特点，科教城税务服务中心以BBS网站为主体，以微博、税务顾问“在线访谈室”为两翼，构建“一体两翼”的虚拟服务平台，按照“持续、深化、拓展、提升”的工作思路，努力探索全方位、高效率、优服务的“数字纳税服务”领域。

  信息共享新平台：平台设“纳税服务中心”和“纳税人之家”两项一级板块，下面分设“你问我答”、“办税辅导”、“涉税资料下载”等九项二级板块。通过论坛，纳税人可以了解最新的政策信息、税收工作公告，并以留言的方式提出自己在工作中遇到的涉税问题，由税务干部及时解答疑惑、分类解决。同时，通过论坛以主题列表的方式形成自有的“知识库”，纳税人遇到问题可以先查询“知识库”，再发表新的提问主题，避免重复提问,进一步提高纳税咨询的效率和质量。论坛还将充分利用新媒体技术，制作高清视频和幻灯片课件供纳税人在线观看和下载，努力打造“网络教室”。

  税企沟通新体验：新开设的微博内容有办税指南、温馨提示、涉税政策、答疑解惑和税讯快递等，涵盖了纳税人关心的大部分税收信息。纳税人可以通过微博，随时咨询相关税收法律法规，提出意见和建议。

  政策服务新渠道：税务顾问“在线访谈室”实行专家定期坐席制，针对不同时期的税收热点问题，通过网络技术，将文字和图片信息通过互联网向纳税人实时发布，搭建起一个征纳双方实时互动沟通交流的平台。按照前期调查需求、筛选确定主题、邀请相关专家骨干、提前预告信息、按计划组织实施、后期资料整理发布的工作流程，“在线访谈室”将每月定期举办，并形成一期一个专题在BBS论坛归档。

  “一体两翼”网络服务平台正式启用之后，科教城税务服务中心将依据纳税人合理需求对其作进一步完善和升级，将自助式服务与面对面服务、普遍性服务与个性化服务、传统化服务与信息化服务有机结合，对原有各项纳税服务进一步进行概括和整合，不断丰富体系和内涵，为园区内纳税人提供可实时选择、多项互动、深层交流的互动、多元、高效、安全的服务平台。

（科教城税务服务中心   图/文）